Service Desk es un servicio de TI principal dentro de la disciplina de administración de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL®). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos del cliente y del proveedor de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.

Basada en estándares internacionales, la Certificación Profesional de Líderes de Mesa de Servicio está diseñada para líderes y supervisores de mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de gestión de mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.

Próximos Cursos:

Semanal – 1o y 11 de Febrero [2020], 10:00 a 18:00 hrs.

Curso de 2 días (16 hrs.) de SERVICE DESK ®
Material del Participante
Examen de Certificación: SERVICE DESK PROFESSIONAL CERTIFICATE
Garantía de Calidad: 2do Examen si no apruebas el 1ro (aplican restricciones)
Se otorgan 16 PDUs para PMPs por cada examen de certificación que aprueben
Coffee break continuo (Café, Té, Leche, Agua) / Grifos de Cerveza (aplican restricciones)