ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Empresas que confían en nuestra capacitación

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ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

El curso Itil® 4 specialist: drive stakeholder value (dsv) está enfocado en fortalecer la gestión de relaciones con clientes, usuarios, proveedores y socios estratégicos. Aprenderás a cocrear valor mediante una gestión centrada en la experiencia del stakeholder, alineando expectativas, niveles de servicio y métricas, mientras te preparas para aprobar el examen oficial itil® 4 dsv con certificación internacional peoplecert®.

Fecha de inicio del curso:

Duración: 16  horas de contenido oficial

El examen se presenta en línea, bajo condiciones oficiales controladas.
Los accesos y tiempos pueden variar según el paquete adquirido.

Te preparamos con libros oficiales, simuladores y acceso digital a conceptos clave para que apruebes el Examen de Certificación

Mejores oportunidades laborales

En Nuestros cursos siempre contarás con un INSTRUCTOR 100% en VIVO – NO aplicamos las sesiones con videos pregrabados

Objetivos del curso

  • Identificar y priorizar las necesidades y expectativas de los stakeholders.

  • Gestionar la experiencia del cliente y del usuario de forma estratégica.
  • Establecer y mantener relaciones efectivas con clientes, usuarios y proveedores.

  • Aplicar el concepto de cocreación de valor en la gestión de servicios.

  • Definir y gestionar niveles de servicio alineados a acuerdos y expectativas.
  • Prepararte para aprobar el examen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Temario

  • Identificación y análisis de stakeholders
  • Gestión de expectativas y necesidades
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Relaciones de servicio con usuarios, clientes y proveedores
  • Cocreación de valor en ITIL® 4
  • Gestión de niveles de servicio (SLM)
  • Métricas, KPIs y medición de valor
  • Mapeo del customer journey
  • Mejora continua basada en retroalimentación
  • Comunicación y colaboración efectiva
  • Casos prácticos y ejercicios aplicados
  • Preparación y recomendaciones para el examen

GRUPO DE SOPORTE EXCLUSIVO

WORLD AEDA IT® ofrece capacitación alineada a los estándares oficiales de PeopleCert®, con materiales desarrollados por expertos y contenidos directamente vinculados al examen oficial ITIL®.

Acompañamiento durante todo el proceso de aprendizaje y certificación.

El 95% de nuestros egresados aprueban su examen y obtienen su certificado

Entregables

  • Curso oficial ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

  • Learning Resource Kit (Learner Workbook + Quick Reference Guide)

  • eBook oficial ITIL® 4 DSV

  • Contenido interactivo con quizzes y ejercicios práctico
  • Examen Oficial ITIL® 4 DSV (40 preguntas)
  • Mock Exam alineado al examen real
  • Opción de Take2 del examen
  • Certificación Internacional ITIL® 4 Specialist

Asesoría y orientación permanente

Acceso a recursos oficiales y guías claras para acompañarte durante todo el proceso de estudio y preparación para el examen.

Formato eLearning interactivo

Módulos breves, contenido multimedia, evaluaciones continuas y seguimiento de progreso en tiempo real.

 

Enfoque práctico y centrado en el cliente

Aplica ITIL® 4 para mejorar relaciones, experiencias y resultados reales de negocio.

Recursos educativos selectos

Material oficial actualizado, confiable y alineado al examen PeopleCert®.

Evaluación objetiva

Controles de conocimiento y mock exams que aseguran una preparación efectiva.

Comunidad virtual

Forma parte de la red global de profesionales certificados en ITIL®.

Confianza internacional en ITIL®

ITIL® es el marco de Gestión de Servicios de TI más utilizado en el mundo, adoptado por organizaciones líderes para mejorar la relación con sus stakeholders y maximizar el valor entregado.

Certificarte en ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value te posiciona como un profesional clave en experiencia del cliente y gestión de servicios.

Datos clave de ITIL® 4 DSV

Certificación reconocida globalmente.
Enfoque directo en stakeholders y experiencia del usuario.
Alta demanda en roles de gestión de servicios y DevOps.
Complemento clave para ITIL® 4 Foundation y Managing Professional.

Beneficios de certificarte en ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Mejora la experiencia del cliente

Aprende a gestionar servicios alineados a expectativas reales.

Impulsa tu perfil profesional

Roles con enfoque en valor son altamente demandados.

Reconocimiento internacional

Certificación oficial válida y reconocida a nivel mundial.

Factores que impulsan nuestro liderazgo

Centro de formación acreditado

Alianzas con certificadoras internacionales como PeopleCert®.

Material oficial y actualizado

Contenido desarrollado por expertos y alineado al examen oficial.

Garantía de calidad

Incluye opción de reintento de examen para mayor tranquilidad.

Formación flexible

Aprende a tu ritmo, desde cualquier dispositivo.

Entrenamientos empresariales

Programas ideales para equipos orientados a experiencia del cliente y gestión de servicios.

Enfoque en cocreación de valor

Desarrolla habilidades para alinear expectativas, niveles de servicio y métricas que maximicen el valor entregado y percibido por los stakeholders.

Cursos de Certificación

ITIL® 4

Domina la gestión de servicios y optimiza procesos clave en tu organización.

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PMP

Certifica tus habilidades en dirección de proyectos y abre puertas globales.

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Scrum Master

Lidera equipos ágiles con estrategias prácticas y efectivas.

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ISO 27001

Sé el guardián de la seguridad de la información en tu empresa.

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Grupo WORLD AEDA IT® en el mundo.

En WORLD AEDA IT®, facilitamos la adopción de las prestigiosas Mejores Prácticas de TI en las organizaciones, con el objetivo de optimizar la gestión y liderar la transformación digital. Nos enfocamos en alinear las áreas de servicio con la esencia y objetivos del negocio, utilizando marcos de referencia, estándares y metodologías internacionales. Este enfoque nos permite garantizar un desempeño excepcional y establecer una sólida sinergia entre el gobierno de TI y los beneficios financieros.

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Somos una empresa innovadora y líder en capacitación

¿Por qué elegirnos?

Presencia en 12 países.

Certificaciones acreditadas por las mejores instituciones internacionales.

Más de 200 cursos diseñados para maximizar el rendimiento.

Alta tasa de acreditación y reconocimiento en las principales industrias.

Lo que dicen de nosotros

Nuestros clientes avalan la calidad de nuestra capacitación y certificaciones. Cada review en Google refleja el compromiso y excelencia que nos caracteriza.

Testimonios de Profesionales Certificados

Opiniones reales extraídas desde LinkedIn de quienes confiaron en nuestra formación.

LinkedIn
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Juan Pérez
Gerente de TI en Codetec

“Certificarme con World AEDA IT fue una gran inversión. Me permitió escalar profesionalmente y fortalecer mis habilidades.”

LinkedIn
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María López
Scrum Master en Hisense

“Los cursos en vivo me dieron la confianza para certificarme y aplicar ITIL4 en proyectos reales desde el día uno.”

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Carlos Méndez
Líder de Proyecto en ABB

“Gracias a la certificación logré un ascenso en mi empresa y una visión más clara de las metodologías ágiles.”

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