Avalado por Peoplecert® y Axelos®
Capacitación de ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
Incluye: Examen de Certificación
Avalado por:
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.-Este curso es ideal para cualquier persona que quiera obtener una comprensión firme de los diversos tipos de interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios. El concepto central detrás de DSV es proporcionar una comprensión de cómo convertir la demanda en valor a través de servicios habilitados por TI. El curso cubre temas clave como el diseño del acuerdo de nivel de servicio, la gestión de múltiples proveedores, la gestión de relaciones, el diseño de la experiencia del cliente y del usuario, el mapeo del recorrido del cliente y más. Los participantes pueden esperar irse con las herramientas necesarias para impulsar la participación del usuario y aumentar la satisfacción de las partes interesadas internas y externas.
*Consulta los horarios y próximas fechas*, ¡Inscríbete quedan pocos lugares!
(1) Matutino: 10:00 a 17:00 h
(2) Nocturno: 18:00 a 22:00 h
(3) Sabatino: 10:00 a 17:00 h
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Déjanos tus datos y nosotros nos ponemos en contacto contigo. O si lo prefieres llámanos al 55 6066 0718
55 6066 0718 / 56 1303 4387
WeWork Insurgentes Sur 1079 | Col. del Valle, Benito Juárez, 03100, CDMX.
informacion@worldaedait.com.mx
OBJETIVOS DEL CURSO
Comprenda los conceptos relacionados con la naturaleza de ITIL® 4 Specialist:
Drive Stakeholder Value de la empresa digital, incluidas las demandas que impone a TI:
• Aprender las formas de diseñar y mejorar el costumer journey. Comprenda cómo apuntar a los mercados y stakeholders
• Conocer las características de los mercados.
• Aprender actividades y técnicas de marketing.
• Aprender a describir las necesidades del cliente, así como los factores internos y externos que afectan estos.
• Identificar proveedores de servicios y explicar sus propuestas de valor. Comprenda cómo fomentar las relaciones con las partes stakeholders.
• Aprender a analizar las necesidades del cliente.
• Aprender a usar las actividades y técnicas de comunicación y colaboración. Comprenda cómo alinear las expectativas y acordar los detalles del servicio
• Aprender a planificar la creación de valor.
• Aprender a negociar y aceptar la utilidad, la garantía y la experiencia del servicio.
• Comprenda cómo incorporar y desconectar a clientes y usuarios.
• Aprenda diferentes enfoques para elevar mutuamente las capacidades de los clientes, usuarios y proveedores de servicios.
• Aprender a preparar planes de onboarding y off-boarding.
• Aprender a desarrollar el compromiso del usuario y los canales de entrega. Comprenda cómo actuar juntos para garantizar la creación conjunta de valor continuo (consumo / provisión de servicios)
• Aprender cómo los usuarios pueden solicitar servicios.
• Conocer los métodos para alentar y gestionar los comentarios de los clientes y usuarios.
TEMARIO
1 – Gestión de relaciones
2 – Gestión de la cartera
3 – Gestión de solicitudes de servicio
4 – Administración de suministros
5 – Análisis de negocios
6 – Gestión de nivel de servicio
7 – Servicio de gestión de catálogos
8 – Servicio de mesa
9 – Gestión de relaciones comerciales
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses y con PayPal
ENTREGABLES
1 Examen de certificación por www.peoplecert.org ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Curso presencial de 24 hrs. avalado por AXELOS® impartido por consultor con grado ITIL® 4 Managing Professional
Libro digital de usuario y ejercicios: ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
emitido por IT Preneurs®
Acceso ilimitado a la aplicación del Simulador del examen (Hard Copy) + Ejercicios + Dinámicas para asimilar el curso
Tarjeta digital World AEDA IT para egresados con acceso ilimitado CV de Instructores, descuentos en cursos, lecturas previas de cursos, mesa de ayuda y más.
Coffee Break continuo (Café, Té, Leche, Agua) (Aplican restricciones)
Apoyamos a nuestros participantes en su curso a reducir el estrés, por eso contamos con sala interactiva, ¡juega!
Perfil del Instructor
Skills
¿Qué beneficios obtienes por capacitarte y certificarte?
Estos son nuestros diferenciadores
No damos un curso tradicional, te apoyamos con coaching ejecutivo
Nuestras certificaciones son Obtienes tu certificado al concluir el curso
Estamos aliados con las mejores empresas certificadoras en el mundo
Nuestro manual digital está diseñados para ser entendibles y están 100% en español
Te damos nuestra garantía de calidad, siempre el 99% de aprobación en el examen de certificación
Durante el curso, tu instructor te apoyará de principio a fin, siempre te dará feedback
Contamos con instalaciones de alto nivel ejecutivo con un estilo vanguardista – coworking
El coffee break es totalmente distinto ya que incluimos leche en las mañanas y cerveza por las tardes (aplican restricciones) No aplica durante la Pandemia
Brindamos cursos dinámicos para dotar a nuestros participantes con habilidades profesionales, para que las desarrollen en el ámbito laboral
Apoyamos a nuestros participantes en su curso a reducir el estrés, por eso contamos con “Salas Interactivas”
Otros Cursos de Certificación
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